什么是客户关系管理？
crm（customerrelationshipmanagement）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用crm来管理与客户之间的关系。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，crm要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
crm是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。crm既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。mycrm就是crm客户管理软件中创立最早，应用最广范，客户反映很不错的crm软件。
客户体验管理的七步法？
产品。包括实物和服务。有即时享用的 (如餐饮业)，亦有以后才使用(如电子及耐 用消费品)。
服务。包括基本服务(服务于基本产品)及 额外服务于基本服务(如售后、维修和咨 询服务)。
关系。包括各种加强与客户关系的手段 (如VIP俱乐部，特殊优惠予长期客户 等)。
便利性。包括在整个客户周期流程(购买/消费前、中、后)的便利性，是否容易、 省时、省力(如网上/电话银行)。 品牌形象。包括针对各种市场与目标客户 的品牌定位。 价格。包括评价、规格、高性价比、客户 细分定价等。
客户关系管理的核心是什么
客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。客户关系管理的核心思想，主要包括以下几个方面：1、客户是企业发展最重要的资源之一企业发展需要对自己的资源进行有效的组织与计划。2、对企业与客户发生的各种关系进行全面管理企业与客户之间发生的关系，不仅包括单纯的销售过程所发生的业务关系。3、进一步延伸企业供应链管理。清除了营销体系中的中间环节，通过新的扁平化营销体系，缩短响应时间，降低销售成本。
如何进行客户关系管理
客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。作用：
1、提高市场营销效果；
2、为生产研发提供决策支持；
3、提供技术支持的重要手段；
4、为财务金融策略提供决策支持；
5、为适时调整内部管理提供依据；
6、使企业的资源得到合理利用。
客户关系管理系统的功能结构
客户关系管理系统的功能结构：
一、客户往来
对客户信息进行全面的管理。如：查询客户的相关详细信息，客户购买产品的信息，客户反馈信息等。
二、客户管理
客户资料管理，客户交互管理，客户跟近管理，客户提醒管理，客户回款管理，流失客户管理。
三、合同文档管理等统计分析
客户分析，产品销售分析，利润贡献分析，业务员业绩分析。反映出客户、产品销售、利润与业务员之间的关系。
四、系统设置
可以对数据库备份
维护客户关系的方法有哪些
维护客户关系的方法有建立客户档案、拉近客户距离、建立客户信誉、遵循互惠互利原则、保证及时跟踪原则、坚持利益共享的原则、学会用心倾听原则，一共七种方法。企业单位必须非常重视客户关系的维护，而有目标的倾听客户的声音是客户关系维护的重要手段。客户关系维护应该以现有客户为重点，同时也包括竞争对手客户和潜在客户，可以通过第三方调查、行业信息、网站等系统的了解客户的需求信息。
如何实现客户关系管理的终极目标
1、针对不同的顾客细分市场运用差异化的手段提升其忠诚度企业对整体市场进行细分后，对不同的消费市场采用不同提升忠诚度的办法，对某些细分市场如果提升忠诚度的成本太高则可以放弃；
2、产品的更新换代要以消费者的核心需求为导向我们要通过一段时期内对消费者的核心需求进行调查，并根据消费者的需求趋势进行产品的更新换代才能保证客户的忠诚；
3、会员制营销彻底锁定忠诚客户；
4、用服务来引导客户的情感方向；
5、超越顾客期望，提高顾客满意度；
6、提高内部服务质量，重视员工忠诚的培养哈佛商学院的教授认为，顾客保持率与员工保持率是相互促进的；
7、利用网络体验营销培育顾客忠诚顾客的体验包括感觉感官、情感、联想，以及行为等诸多方面，这种体验一般都是在实际的场景中获得，在网上同样也可以获得这种体验。
怎么维护好客户关系
作为一个销售人员来说，每天都需要跟各种各样的客户进行业务沟通。通过沟通了解客户的购买意愿，沟通好的话客户更加的愿意与其合作，沟通的过程就是在不断的与客户进行联系，维护着两者的关系，那么怎么才能更好的维护客户关系呢
客户关系是现在销售比较难以捉摸的一个问题，现在越来越多的客户选择的余地很多，不再是看就买，来就定的时代。现在很多客户多为先看看，并没有直接的购买意愿，这就需要业务员对客户进行建立长期的联络关系。要让客户感觉这边的东西比较实惠、服务感觉更好，让客户感觉自己不止是一次性购物。
所以维护好客户关系就要把客户当做朋友去对待，让客户深度的认知到销售是在为客户自己解决难题，这样客户能够更加的体会到那种亲密感。能够帮助客户更加的了解产品，增加客户的信任与购买欲望，从而更快的达成交易。
销售如何开发客户关系
很多朋友都在从事销售行业，做销售行业看上去没什么门槛，但是要想开发客户真的不是很容易的事，需要动动脑筋。
方法/步骤1
通过朋友介绍。开发客户不是很容易的事情，可以通过好朋友介绍相关的客户，既然是朋友介绍的，一定要把握好机会。
2
通过微信朋友圈结识。可以通过微信朋友圈不断发出自己从事的销售工作，介绍相关的商品或者服务。
3
维持好老客户。如果你有老客户，不要倏忽了，要经常和老客户联系一下感情，还可以通过老客户介绍新的客户。
4
毛遂自荐。你很想把你的商品介绍给一些客户，但是又不认识他们，那么你可以大胆一些，毛遂自荐，上门推销，也许会碰壁，就当是一种锻炼吧！
5
网络上寻找客户。可以在一些商业网站上做一些广告，通过广告来寻找客户，这样的方法也许会管用。
6
只要有人询问就要抓住机会。如果在网络上有人询问，但是意向不深，你可以想办法和客户多聊聊，把握住每次机会。
客户关系管理的核心
客户关系管理的核心是客户满意度。客户关系管理主要包含以下几个主要方面：客户概况分析包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；客户利润分析指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；客户性能分析指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；客户未来分析包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；客户产品分析包括产品设计、关联性、供应链等；客户促销分析包括广告、宣传等促销活动的管理。
客户关系是无形资产吗
客户关系不是无形资产，因为企业无法控制客户关系，人力资源带来的未来经济利益，不符合无形资产的定义。
无形资产可分为可辨认无形资产和不可辨认无形资产：
可辨认无形资产包括专利权、非专利技术、商标权、著作权、土地使用权等。
不可辨认无形资产是指商誉，商誉一般是企业收购时产生的差异。
客户关系即不能准确计量，也没有确认证书，所以不能记入无形资产。
如何维护客户关系
首先呢你先找一个小本本，客户多的话就找个厚点的，
其次就把那得客户名字一个个都先记上去
再次就把你怎么认识他们的，每次什么时候联系的，联系的大概内容，他们最关注关注的信息给记上去，他们的性情、脾气，和反感的东西也给记上，这样你下次在看到的时候就会避免掉他们不喜欢的东西了。
最后就是时常去更新你的小本本，保管好它，别丢了
