由《托人看病要注意的那些基本礼仪》一文想到的

由《托人看病要注意的那些基本礼仪》一文想到的
文/翟慎晔
昨天，看到不少同道在转发《托人看病要注意的那些基本礼仪》。文中例举了八条，告知托人看病应该遵循的基本礼仪。
第一，千万不要认为我们在医院工作，医院就是我们自家开的，可以随便平趟。一定尊重别人的付出；
第二，求人的额度不是无限的，所以要珍惜使用的机会；
第三，托人看病就更应该尊重医院的规矩、医生的决策，不要让介绍人为难；
第四，如果没有深度交情，尽量别轻易去求人办那些棘手的事；
第五，别人帮你忙了，千万知道感谢；
第六，尊重医生的时间；
第七，要想得到更充分的沟通，可以挂特需门诊的号；
第八，现在有很多医院都可以提前网上预约挂号了，别再到处求人了。
在医院工作，被朋友委托找个熟人看病或是住院、手术、预约特检等很是正常，想必大家也都有这样的经历。可是，又有多少人懂得以上托人的八大礼仪呢？
这些年，经历的多了，遇到的事自然也多，教训告诉了自己——要学会拒绝。因为医院不是你家开的，你没有能力和精力去管那么多，除非是性命攸关或是你说了算数能付得起责任的人。
多年前，还在临床的时候，朋友的朋友孩子，因“腹股沟斜疝崁顿”找到我，还指名要我们普外科的一位大主任给做手术。平时关系不错的朋友，既然找到了你，定是尽心尽力。于是，就打电话给朋友指定的我们那位大主任，正准备下班的他，接到我的电话，二话没说，就让我把病人带到病房。
朋友的朋友和孩子，由急诊科转到病房，我也由脑外科赶到普外科。主任说，你的电话还真是时候，因为他刚刚下手术台。也是，都18点多了，要不是主任有手术，这个点应该是下班回家了。
主任说，这会没手术台，等检查结果回来，他上台去给孩子手术就是了。
本来，疝气在我们这级医院是小手术，夜班有值班、听班医生，让大主任留下来做这台小手术，开始还真不好意思开口，更可况是加班手术。没想到，主任给了我这么大面子。因为家里有事，我不能陪着朋友在等，跟我们的主任寒暄了几句就回家了。
晚上10点多，接朋友电话，说孩子出事了，右腿可能保不住了，让我赶紧到医院。
急匆匆打车赶到医院手术室，刚好我们主任从手术室出来。我问他孩子腿保住了没？他先是一愣，然后说，手术挺顺利的，孩子回病房了。
在病房，我见到了孩子父母，朋友也在。我说，孩子没事就好，我可是担心了一路。朋友这才告诉我说，孩子进手术室后不到一个小时，麻醉师就出来说，谁是孩子家属，孩子的右下肢可能保不住了。当时，等在手术室门口的家属很多，一听到孩子“两字”，朋友孩子的父母一下就瘫在了地上。后来知道，麻醉师说的是另一台手术的孩子。惊恐过后，他们没人想起再给我个电话，害我半夜又跑了一趟医院。
就是这个孩子，我尽心尽力地托人关照还请大主任亲自上台手术的孩子，父母，尤其是孩子的爷爷奶奶，不只是四六不通，还有些飞扬跋扈。小孩子，血管本来就不好找，我们的护士去打针，如果一针打不上，孩子的爷爷奶奶就呵斥护士，要求护士长去给他的宝贝孙子打针，看在我的面子，护士长也不好说什么。我知道后，觉得挺不好意思，就找我朋友，告诉她以后不要再带着这样的人来找我，自然，多年的朋友关系，也因为此事，渐渐的淡了。
前不久，有位作家托我给他找个熟人看看病，我因在外地，就给我以前所在科室的一位主任打了电话，那天他刚好是专家门诊。这位作家朋友，看病后不到半个月，又给我打电话说，还想找这位主任给看看。
我给主任打电话，主任很委婉地跟我说，你让他再找别人看看吧。我问咋了？是不是病人事事很多？他说，是也不是。就是你那朋友问的太多了，耽搁的时间太长，门口挂号排队的病人有些不乐意了。
我明白了，我的熟人，看病没有挂号不说，还占用时间太长，他把看病当成科普了，耽搁了后边排队的病人就医。要知道，医生的时间很宝贵，排队等着的病人更着急。
其实，挂个号也花不了几个钱，对看病医生也是尊重。记得我孩子很小的时候，因为高烧不退，我抱着她到我们医院的儿科门诊，那时候挂号费几毛钱，当时真不是为了省这几毛钱，而是没有意识到不挂号是对看病医生的不尊重。总觉得自己在医院工作，带自己孩子看病，还挂什么号。
当我带着女儿走进那天儿科门诊最年轻的一位大夫的诊室时，我们的这位年轻儿科大夫，没有问我孩子怎么不好，而是先问我挂号了吗？我告诉她说，我是本院的。她说，本院的也得挂号。我当时觉得挺没面子，抱着孩子就走出了她在的诊室。
那次之后，我明白了，挂号看病，是对看病医生的尊重，也是对自己的尊重。此后，无论是带孩子或是领家人到任何医院，无论与看病的医生有多么的熟悉，我都会按着流程，自觉排队，挂号看病。
现如今，各大医院的专家门诊都可以网上预约，手机APP下载挂号，方便的很，看病真的是没必要托熟人。
作为病人，其心情是可以理解的，好不容易遇到你满意的高水平大专家，谁不想把身体上的所有问题都一次性解决，可很多东西非人力所能，需要借助一些特殊的设备，做相关检查。那样的话，你又会说看病太贵，医生太黑。
曾经，我的一位同事看专家门诊，有位病人家属在那没完没了地问，恨不能把问题一个一个都得到求证。因为占用的时间太长，耽搁了门外等候就诊的病人，我的这位同事就说：“我今天是来看门诊的，不是来搞咨询的”，结果就被人家给投诉了。
有一位诗友，带他女儿来我们院看病，想找一位内分泌方面的专家，我就给他联系了我们内分泌科的一位主任，让他直接带孩子去病房主任办公室去看。本以为我的这位诗友会很感激的，没想到过后不久，他竟然在一个公开场合说，他第一次带孩子到我们医院看病，我竟然没有亲自带着他们去。我知道之后，有些生气，就跟他说：“上班期间，本人从不带任何熟人看病。”此后，便也与这位文友少了往来。
曾经，好朋友同学的母亲，因为脑出血入住到神经外科。朋友打电话给我，要我务必回病房一趟。大半夜的，我打车赶到科里，朋友同学的母亲，已经被送去了手术室。我跟我们的手术大夫交代了一番，就将朋友和朋友的同学请到我的办公室，好生宽慰着她们，直到手术结束，病人安返病房我才回家。
朋友说，这么晚了，把你喊来，主要是心里没底。其实，我知道，我的这位朋友，热情好面子，爱揽活个事，这个我能理解。可我不理解的是，我的这位朋友的同学，并没有为她的中间人留面子，整天的不是这事就是那事，打个留置针也得挑人，天天拿着一日清单到护士站责问费用，不管你工作忙不忙，主班护士都得先放下手头的事给她解释大半天。一家人都知道是我的熟人，也不好意思说什么。
有一天，负责朋友同学母亲的责任护士休班，替班的护士稍稍年轻了一点，家属就不让护士给病人打针，也不让给病人吸痰，还要叫护士长来。我找到朋友，毫不客气地告诉她，她那同学一家过分了，真不给她长脸。不知道朋友传没传话给她的同学，直到出院，朋友同学一家，依然是一副不赚便宜就是吃亏的架势。自然，我与我的这位朋友，便也疏远了很多。
2008年，“4.28”胶济铁路火车相撞时，神经外科还在南病房楼。由于伤员多，床位紧张，急诊有位留观的小朋友住不进来。孩子父亲是位律师，就找到我们的一位主任，这位主任委托我给孩子加张床让孩子住进来。
经与我们科主任协商，将孩子从急症科转到病房，加床在病房走廊。开始几天，家属也没要求什么，后来卫生部、中央电视台要来慰问看望火车相撞事故中受伤的病人，医院要求所有在该事故中受伤住院在加床的病员，全部都调到大病床上。按着住院先后，熟人托我住进来的小朋友，应该由加床搬到大病床，但是，非常时期，得讲政治。
待我们将加床上的胶济车祸伤员都集中搬到大病床后，孩子做律师的父亲不满意了，他到办公室里找我，任我怎么跟他解释，他就是听不进去，认了死理。在他看来，火车受伤的伤员是病人，他的孩子就不是病人了。为这，这位律师将我投诉到纠纷办，让他的中间人我们医院的主任很是没面子。堂堂的一位大主任，亲自到我办公室给赔不是，说是她不该管这闲事，给我找惹了麻烦。其实，主任并不认识孩子的父母，也是受人之托。
“只要进入医院就要尊重医生、护士的决策，如果有不同意见要好好商量，切勿认为是谁谁介绍来的，就可以肆意妄为。”
谁都有自己的生活圈子，假如你的圈子里认识100位朋友，每人每年找你一次，应该说是不算多，如果100个人里头有20%的朋友一年中找过你，那就得20次。20次，你得搭上多少人情，还有时间。而你绝对不可能做到让人人满意，因为医院不是你家的，几千号人的医院，你也不是个个都认识。
同事之间，虽说是相互的，但也是讲情分的。这些年，住院生孩子的熟人渐渐多了起来，尤其是二胎政策放开之后，产科的床位一直都很紧张。可托你的人却不知道这些，他们总觉得你在医院上班，不就是打个招呼的事。其实，你每送一个病人，大家就得关照你一次，照顾好你的面子，这面子里边，夹杂着多少人情。最后，那些托你的人，都满意地出院了，留给你的是同事之间那一堆堆的人情。
大家越是照顾你，你的熟人越是满意，你的人情也就越重。
我在想，此篇拙文分享后，朋友圈的会怎样看我？以后还会有人托我吗？如若真没人理好我了，可不是我写这篇拙文的初衷。
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